سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى في Eagle Prime إلى تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى مراجعة السياسة التالية.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- غير مستخدم أو تالف.
- بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- مستحضرات التجميل أو منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
- أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب طلب العميل.
- بطاقات الهدايا أو القسائم الإلكترونية إن وجدت.
المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسنعمل على معالجة الحالة في أسرع وقت.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع. وفي حال الموافقة، يتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع متى كان ذلك ممكنًا، أو بأي وسيلة مناسبة وفق الأنظمة المعمول بها.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ من الشركة أو وجود عيب بالمنتج، تتحمل الشركة رسوم الشحن.
- في حال كان سبب الإرجاع راجعًا للعميل، قد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل بحسب الحالة.
رفض طلب الاسترجاع
تحتفظ الشركة بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تتحقق الشروط المذكورة في هذه السياسة.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال:
- الهاتف وواتساب: +965 6634 6814
- البريد الإلكتروني: info@eagleprime.me
تدار علامة Eagle Prime بواسطة شركة ميديا زوون لتجارة الجملة والتجزئة.
Return & Refund Policy
At Eagle Prime, customer satisfaction is important to us. If you experience any issue with your order, please review the following Return & Refund Policy.
Return Period
Customers may request a return or exchange within 14 days from the date of delivery, subject to the conditions below.
Return Conditions
- The product must be in its original condition.
- Unused and undamaged.
- Returned with its original packaging and accessories.
- Proof of purchase may be required.
Non-Returnable Products
- Opened or used cosmetics and personal care products.
- Products damaged due to misuse.
- Customized or made-to-order products.
- Gift cards or electronic vouchers, if applicable.
Damaged or Incorrect Orders
If you receive a damaged item or an incorrect product, please contact us within 48 hours of delivery and provide clear photos. We will review the case and arrange an appropriate solution.
Refunds
Once the returned product has been received and inspected, we will notify you of the outcome. If approved, the refund will be processed using the original payment method whenever possible or another appropriate method in accordance with applicable regulations.
Shipping Costs
- If the return is due to our mistake or a defective product, we will cover the shipping costs.
- If the return is requested for personal reasons, shipping costs may be deducted or paid by the customer.
Right to Refuse Returns
The company reserves the right to refuse any return or exchange request that does not comply with this policy.
Contact Us
- Phone & WhatsApp: +965 6634 6814
- Email: info@eagleprime.me
Eagle Prime is operated by Media Zone Wholesale & Retail Trading Company.