سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في Eagle Prime على تجهيز الطلبات وتوصيلها إلى عملائنا بأسرع وقت ممكن، مع المحافظة على سلامة المنتجات وجودتها أثناء عملية الشحن.
مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل داخل جميع مناطق دولة الكويت، بالإضافة إلى خدمة الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي التي تتوفر لها خدمة الشحن عند إتمام الطلب.
مدة التوصيل داخل الكويت
يتم توصيل الطلبات داخل دولة الكويت خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة من وقت تأكيد الطلب.
قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا في أيام العطلات الرسمية، أو خلال فترات العروض والضغط المرتفع على الطلبات، أو في حالة وجود ظروف خارجة عن إرادتنا.
مدة الشحن إلى دول الخليج
يتم توصيل الطلبات إلى دول مجلس التعاون الخليجي خلال مدة تقديرية تصل إلى 4 أيام عمل من تاريخ تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
لا تشمل أيام العمل أيام الجمعة والعطلات الرسمية، وقد تختلف المدة الفعلية حسب الدولة، والمنطقة، وإجراءات شركة الشحن أو الجمارك إن وجدت.
رسوم الشحن
- الشحن داخل دولة الكويت: 1.500 دينار كويتي لكل طلب.
- الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي: 4 دنانير كويتية لكل طلب.
تظهر رسوم الشحن بوضوح أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.
تجهيز الطلبات
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده واستلام جميع البيانات المطلوبة بصورة صحيحة. وقد نتواصل مع العميل عبر الهاتف أو تطبيق واتساب للتحقق من بيانات الطلب أو عنوان التوصيل.
في حالة عدم الرد على محاولات التواصل أو تقديم بيانات ناقصة أو غير صحيحة، قد يتأخر تسليم الطلب أو يتم إلغاؤه.
العنوان وبيانات التواصل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم، ورقم الهاتف، والدولة، والمنطقة، والعنوان، وأي بيانات أخرى مطلوبة بشكل صحيح وكامل.
لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن إدخال عنوان غير صحيح، أو رقم هاتف غير متاح، أو عدم وجود المستلم في العنوان المحدد.
استلام الطلب
يجب على العميل أو الشخص المفوض من قبله فحص حالة الشحنة الخارجية عند الاستلام والتأكد من عدم وجود تلف ظاهر أو عبث في التغليف.
في حالة وجود تلف ظاهر في الشحنة، يرجى إبلاغ مندوب التوصيل والتواصل معنا فورًا عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الموضحين أدناه.
تأخر الشحن
قد تحدث حالات تأخير بسبب الأحوال الجوية، أو العطلات الرسمية، أو الضغط الموسمي، أو إجراءات الجمارك، أو ظروف شركات الشحن، أو أي أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.
في حالة حدوث تأخير، سنعمل قدر الإمكان على متابعة الطلب وتقديم التحديثات المتاحة للعميل.
الرسوم الجمركية والرسوم الإضافية
بالنسبة للطلبات المشحونة خارج دولة الكويت، قد تفرض الدولة المستلمة رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص أو رسومًا إضافية أخرى.
يتحمل العميل هذه الرسوم إذا تم فرضها من الجهات المختصة أو شركة الشحن، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك أثناء إتمام الطلب.
تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن. بعد شحن الطلب، قد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو متابعة الطلب، يرجى التواصل معنا عبر:
- الهاتف وواتساب: +965 6634 6814
- البريد الإلكتروني: info@eagleprime.me
تدار علامة Eagle Prime بواسطة شركة ميديا زوون لتجارة الجملة والتجزئة، السجل التجاري رقم 468440، والترخيص رقم 2022/18461.
Shipping and Delivery Policy
At Eagle Prime, we aim to prepare and deliver orders as quickly as possible while maintaining the safety and quality of the products throughout the shipping process.
Delivery Areas
We provide delivery services across the State of Kuwait and shipping to eligible Gulf Cooperation Council countries available during checkout.
Delivery Time Within Kuwait
Orders within the State of Kuwait are normally delivered within 24 to 48 hours from the time the order is confirmed.
Delivery may take longer during official holidays, promotional periods, periods of high demand, or circumstances beyond our reasonable control.
Delivery Time to GCC Countries
Orders shipped to Gulf Cooperation Council countries are normally delivered within an estimated period of up to 4 business days from the date the order is prepared and handed over to the shipping company.
Business days exclude Fridays and official holidays. Actual delivery times may vary depending on the destination country, delivery area, shipping company, or customs procedures.
Shipping Fees
- Delivery within Kuwait: KWD 1.500 per order.
- Shipping to GCC countries: KWD 4 per order.
The applicable shipping fee will be clearly displayed during checkout before the customer confirms the purchase.
Order Processing
Order processing begins after the order has been confirmed and all required customer information has been provided correctly.
We may contact the customer by phone or WhatsApp to verify the order details or delivery address.
Failure to respond to our communication attempts, or providing incomplete or incorrect information, may result in delayed delivery or order cancellation.
Address and Contact Information
The customer is responsible for providing a correct and complete name, phone number, country, area, delivery address, and any other required information.
The company will not be responsible for delays or failed delivery resulting from an incorrect address, an unavailable phone number, or the recipient not being available at the provided address.
Receiving the Order
The customer or an authorized recipient should inspect the external condition of the shipment upon delivery and confirm that there is no visible damage or tampering with the packaging.
If visible damage is found, the customer should notify the delivery representative and contact us immediately using the phone number or email address provided below.
Shipping Delays
Shipping delays may occur due to weather conditions, official holidays, seasonal demand, customs procedures, shipping company delays, or other circumstances beyond the company’s reasonable control.
In the event of a delay, we will make reasonable efforts to track the order and provide the customer with available updates.
Customs Duties and Additional Charges
Orders shipped outside the State of Kuwait may be subject to customs duties, taxes, clearance fees, or other charges imposed by the destination country or shipping provider.
The customer is responsible for paying such charges where applicable, unless otherwise clearly stated during checkout.
Order Changes or Cancellation
Customers may request to change or cancel an order before processing begins or before the order is handed over to the shipping company.
Once the order has been shipped, cancellation or modification may no longer be possible.
Contact Us
For shipping inquiries or order tracking assistance, please contact us through:
- Phone and WhatsApp: +965 6634 6814
- Email: info@eagleprime.me
Eagle Prime is operated by Media Zone Wholesale & Retail Trading Company, Commercial Registration No. 468440, License No. 2022/18461.